Como descobrir o que o seu cliente digita no Google

Pense numa dona de salão que quer cortar o cabelo perto de casa. Ela abre o Google e digita alguma coisa. O que ela digita decide se o seu negócio aparece ou se a cliente vai parar no concorrente. A boa notícia: dá para saber o que ela digita, de graça, usando o próprio Google.

Aqui vai um passo a passo simples para achar essas palavras, anotar e usar no seu site e no seu Perfil da Empresa no Google. Você faz tudo hoje, sem pagar nada e sem precisar entender de técnica.

Digite metade da frase e deixe o Google completar

Quando você começa a digitar no Google, ele sugere o resto da frase. Essas sugestões vêm de buscas reais que outras pessoas fizeram, então elas mostram exatamente as palavras que o seu cliente usa. É a fonte mais rápida e gratuita para começar. O Google explica como essas sugestões funcionam na página de ajuda sobre o preenchimento automático.

Faça assim, numa janela anônima do navegador, para o seu próprio histórico não influenciar o resultado:

1. Digite o seu serviço com a sua cidade, por exemplo pediatra em tubarão, e anote as 10 primeiras sugestões.
2. Repita com variações que o cliente usaria: com preço (quanto custa), com urgência (aberto agora), com bairro (perto do centro) e com dúvida (vale a pena).
3. Troque o nome técnico pelo nome popular. Se você escreve harmonização facial e o cliente digita preenchimento labial preço, anote a versão dele.
4. Guarde também as sugestões mais longas, de 4 ou 5 palavras. Elas têm menos concorrência e revelam alguém pronto para decidir.

Em meia hora você sai com uma lista de 30 a 40 frases reais. Essa lista é a matéria-prima de todo o resto.

Abra a caixa de perguntas que aparece no resultado

A caixa de perguntas é um quadro que o Google mostra com dúvidas relacionadas à sua busca. Cada pergunta ali é algo que clientes reais digitaram. Clicar numa pergunta abre mais perguntas, então em cinco minutos você tem uma lista de dúvidas para responder no site.

Depois de fazer uma busca, role a página até achar o quadro com o título de perguntas relacionadas. Clique em cada uma e anote as novas que aparecem. Perguntas que começam com quanto custa, como funciona e onde são as mais valiosas, porque vêm de quem está comparando opções.

Cada pergunta dessa lista vira uma pergunta frequente no seu site ou no seu perfil. Responder a dúvida exata que o cliente digitou é o jeito mais direto de aparecer para ela.

Pergunte para quem já comprou de você

Nenhuma ferramenta conhece o seu cliente melhor que ele mesmo. Quando alguém chega pelo Google, pergunte o que digitou para achar você. Três ou quatro respostas por semana já desenham o mapa das palavras certas, com o jeito de falar da sua cidade.

Não precisa de formulário nem de pesquisa formal. No fim do atendimento, mande uma mensagem assim:

Anote cada resposta no mesmo lugar onde você guarda a lista do Google: um caderno, uma planilha simples ou uma etiqueta no WhatsApp. Com o tempo, você percebe padrões, como todo mundo digitando o nome do bairro em vez do nome da rua.

Veja as buscas que já trazem gente com o Search Console

O Search Console é uma ferramenta gratuita do Google que mostra as palavras que as pessoas digitaram antes de clicar no seu site. Mesmo um site simples, depois de algumas semanas no ar, já revela buscas que você nem imaginava. O relatório de desempenho mostra cada termo e quantos cliques ele trouxe.

O passo a passo: confirme o seu site na ferramenta, abra o relatório de desempenho e olhe a aba de consultas. A ajuda oficial do relatório de desempenho explica cada coluna. Preste atenção nas buscas onde você aparece muito e recebe pouco clique: ali o título da sua página não convenceu, e vale reescrever. O artigo sobre como escrever título e descrição mostra como fazer isso.

Se o seu site ainda é novo e o relatório vem quase vazio, não tem problema. Use as três fontes anteriores por enquanto e volte aqui depois de um mês. Se o site nem aparece no Google, comece pelo checklist de por que o site não aparece.

Guarde tudo numa lista e use no site e no perfil

Palavra anotada num papel perdido não serve para nada. Junte as sugestões do Google, as perguntas da caixa e o que os clientes falaram numa lista só, e marque onde cada uma vai aparecer: no título de uma página, nas perguntas frequentes ou na descrição do perfil. A tabela abaixo mostra o formato.

Revise a lista uma vez por mês. Risque o que ninguém mais busca, some o que apareceu de novo no Search Console e ajuste os textos. Esse hábito simples mantém o seu site falando a língua do cliente o ano inteiro.

Comece hoje: abra o Google numa janela anônima, digite o seu serviço com a sua cidade e anote as 10 primeiras sugestões. Amanhã, pergunte a cada cliente novo o que ele digitou para achar você. Em uma semana, você tem a lista pronta e sabe exatamente onde cada palavra vai morar.