TorkStudio
Eduardo Rocha
Neste artigo
Você digita o seu serviço com o nome da cidade e o concorrente aparece no mapa. O seu perfil existe, está verificado, e mesmo assim fica para trás. A primeira reação é achar que ele pagou o Google ou descobriu algum truque. Quase nunca é isso.
O mapa escolhe quem mostra com três critérios públicos, que o próprio Google explica na página de ajuda sobre classificação local: distância, relevância e destaque. Entender esses três muda a pergunta de "por que ele?" para "o que falta no meu perfil?". É isso que este texto mostra.
1. Distância: de onde o cliente busca
O Google mostra primeiro os negócios mais perto de quem está buscando. Se o cliente procura "pizzaria perto de mim" no centro e você está num bairro a alguns quilômetros, o concorrente do centro leva vantagem, mesmo com o perfil pior. Distância é o único dos três critérios que você não muda. Os outros dois, sim.
O que você controla aqui é dizer a verdade sobre onde atende. Se o cliente vai até você, o endereço precisa estar certo. Se você vai até o cliente, cadastre a área de atendimento com as cidades onde atende de verdade. Endereço falso ou área gigante cobrindo meio estado não ajuda: o Google cruza esses dados e pode suspender o perfil.
2. Relevância: o Google entende o que você faz?
Relevância é o Google combinar a busca com o seu perfil. Se o cliente procura "dentista que atende criança" e o seu perfil diz só "Clínica odontológica", sem serviços listados nem descrição, o concorrente que escreveu "odontopediatria" nos serviços passa na frente. Categoria certa e serviços escritos como o cliente fala resolvem isso.
A categoria principal é o campo que mais pesa aqui. Escolha a que descreve o que o cliente procura, não a que soa mais bonita, e complete com categorias secundárias para o resto do que você faz. Depois liste cada serviço com o nome que o cliente usaria na busca. O passo a passo está em como escolher a categoria certa no Google Maps.
3. Destaque: avaliações e sinais de movimento
Destaque é a fama do negócio aos olhos do Google: quantas avaliações, que nota, se você responde e se o perfil se mexe. Entre dois perfis parecidos, passa na frente quem tem mais avaliações recentes, nota melhor e dono que responde. Avaliação não se compra nem se troca por desconto: o Google remove e pode suspender o perfil.
Resposta do dono conta. Perfil que responde avaliação, inclusive a negativa com calma, mostra atividade e passa confiança para quem lê. Se você ainda pede avaliação de vez em quando e do jeito errado, leia como pedir avaliação no Google sem parecer chato e como responder avaliação negativa.
4. Perfil completo e ativo
Os três critérios empatam muito entre negócios da mesma rua. O desempate vai para o perfil completo: fotos recentes, horário certo, serviços, descrição, postagens e WhatsApp funcionando. Perfil parado perde espaço aos poucos. Uma postagem por semana e fotos novas de vez em quando já colocam você na frente de quem criou o perfil e nunca mais abriu.
Confira os itens que mais vivem pela metade: horário desatualizado em feriado, telefone antigo, link de WhatsApp quebrado, fotos de anos atrás. Ideias do que publicar estão em o que postar no Perfil da Empresa no Google toda semana.
5. Compare o seu perfil com o dele, lado a lado
Antes de mexer em nada, abra o perfil do concorrente como cliente: busque o serviço em outro celular ou no modo anônimo e anote o que ele mostra. Depois confira item por item na tabela abaixo. Na maioria das vezes a diferença está em três ou quatro itens simples, não em truque escondido.
| Item | Seu perfil | Perfil dele |
|---|---|---|
| Categoria principal batendo com a busca | ||
| Serviços listados como o cliente fala | ||
| Quantidade e nota das avaliações | ||
| Responde as avaliações? | ||
| Fotos recentes e reais | ||
| Horário atualizado | ||
| Postagens recentes | ||
| WhatsApp clicável funcionando | ||
| Site ligado ao perfil |
Marque cada linha com ok ou falta, nos dois lados. Onde ele tem ok e você tem falta, está o seu plano de trabalho.
6. O que arrumar primeiro
Ordem importa: mexa primeiro no que pesa mais e custa menos tempo. Categoria errada e perfil pela metade se arrumam numa tarde e valem mais que meses pedindo avaliação com o básico quebrado. Siga a lista na ordem, sem pular etapa.
- Acerte a categoria principal. É o campo de maior peso e a troca leva minutos.
- Liste cada serviço com o nome que o cliente digitaria na busca.
- Complete o perfil: fotos reais, horário certo, WhatsApp clicável, descrição dizendo o que você faz, para quem e onde.
- Peça avaliações para clientes satisfeitos, com o link direto pelo WhatsApp, e responda todas.
- Publique uma postagem por semana no próprio perfil: trabalho feito, dica, horário especial.
Daqui a algumas semanas, busque de novo como cliente e compare com as suas anotações. Perfil que se mexe passa perfil parado. O resto é constância.
Perguntas frequentes
Meu concorrente tem nota pior que a minha e aparece antes. Como isso acontece?
Porque a ordem do mapa não sai só da nota. Distância pesa muito: se o cliente busca perto dele, ele leva vantagem mesmo com nota menor. Categoria errada no seu perfil ou perfil pela metade também entregam a posição. Compare os três critérios antes de concluir qualquer coisa.
Anúncio pago no Google coloca meu negócio no mapa?
Não. O anúncio aparece marcado como patrocinado, acima ou junto dos resultados, mas não muda a ordem do mapa nem do perfil. Para disputar o mapa, o caminho é o perfil completo, com categoria certa, avaliações e movimento. Anúncio e perfil são jogos separados.
Colocar palavras-chave no nome do perfil ajuda a subir?
Não, e pode derrubar você. Nome com cidade ou serviço, tipo Salão Bela Curitiba Barato, é contra as regras do Google e um dos motivos mais comuns de suspensão do perfil. Use o nome real da fachada e ganhe posição com categoria, serviços e avaliações.
Arrumei meu perfil. Em quanto tempo eu subo no mapa?
Não existe prazo fixo: o Google atualiza a ordem aos poucos, a cada busca. Perfil completo e ativo costuma ganhar espaço com o tempo, ainda mais se os concorrentes estão parados. Guarde as suas anotações da tabela e compare de novo depois de algumas semanas.