Perfil da Empresa no Google suspenso: o que fazer

Você digita o nome da sua empresa no Google e ela sumiu do mapa. As avaliações, as fotos, o botão de ligar: tudo fora do ar, como se o negócio tivesse fechado. Para quem recebe cliente pelo Google Maps, o prejuízo começa no primeiro dia.

Na maioria das vezes, o Google suspendeu o seu Perfil da Empresa. Dá para reverter. Aqui vai como confirmar a suspensão, o que corrigir no perfil e o passo a passo do recurso para voltar a aparecer.

Como confirmar que foi suspensão

Abra o painel do seu Perfil da Empresa no Google, no celular ou no computador, com a mesma conta que administra o perfil. Quando há suspensão, o próprio painel mostra um aviso dizendo que o perfil está suspenso.

Outro sinal: clientes contam que procuraram e não acharam, e o seu link direto do perfil para de funcionar. Se o painel abre normal e sem aviso, o problema pode ser outro, como categoria errada ou perfil incompleto. Vale conferir o passo a passo do Perfil da Empresa antes de mexer em qualquer coisa.

Os motivos mais comuns de suspensão

O Google suspende quando desconfia que o perfil quebra as regras. Os motivos que mais aparecem em negócio local:

• Nome com palavra a mais: colocar cidade, serviço ou propaganda no nome, tipo "Padaria Pão Quente Criciúma Entrega". O nome tem que ser o da fachada, sem enfeite.
• Endereço que não segue as regras: endereço falso, caixa postal ou endereço de casa sem configurar a área de atendimento. Quem atende em domicílio precisa esconder o endereço e marcar as cidades onde atende.
• Perfil duplicado: dois perfis para o mesmo negócio no mesmo endereço, geralmente criados em épocas diferentes por pessoas diferentes.
• Categoria que não combina: categoria principal diferente do que o negócio realmente faz.
• Negócio que não pode ter perfil naquele endereço: perfil criado em endereço onde não há atendimento real, como casa de parente em outra cidade só para "aparecer lá".
• Muitas mudanças de uma vez: trocar nome, endereço e categoria no mesmo dia levanta suspeita do sistema.

Arrume o perfil antes de recorrer

Passe por esta lista e ajuste cada item no painel do perfil:

• Nome igual ao da fachada e do cartão, sem cidade e sem serviço junto.
• Endereço real e completo, ou área de atendimento marcada se você vai até o cliente.
• Categoria principal igual ao que você faz na maior parte do tempo.
• Telefone que atende de verdade, de preferência o mesmo do WhatsApp.
• Horário de funcionamento atualizado, incluindo feriado quando der.
• Procure o nome da empresa no Maps: se achar perfil duplicado, peça a remoção do repetido.

Enquanto ajeita, junte os comprovantes que o Google pode pedir: foto da fachada com o nome visível, conta de luz ou água no endereço, alvará ou contrato social. Foto nítida, tirada no local, resolve a maior parte dos casos.

Como pedir o recurso passo a passo

1. No painel do perfil suspenso, procure o botão ou o link de recurso. Se não aparecer, pesquise no Google por "recurso de perfil da empresa suspenso" e abra a página oficial de ajuda.
2. Preencha o formulário com os dados iguais aos do perfil corrigido: nome, endereço, telefone e categoria.
3. Explique em poucas linhas o que estava errado e o que você corrigiu. Texto curto e direto funciona melhor que textão.
4. Anexe os comprovantes: foto da fachada, conta no endereço, documento da empresa. Mande o que prova que o negócio existe naquele lugar.
5. Envie e guarde o número do protocolo ou o e-mail de confirmação.

O que acontece depois do pedido

A resposta chega por e-mail, na conta que administra o perfil. Confira também a caixa de spam nos dias seguintes, porque a mensagem do Google às vezes cai lá.

Se o recurso for aceito, o perfil volta ao ar com avaliações e fotos. Se for negado, o e-mail diz o motivo. Leia com calma, corrija o que foi apontado e peça de novo. Muita gente consegue na segunda tentativa, depois de ajustar o detalhe que faltava.

Enquanto espera, não crie um perfil novo para "substituir" o suspenso. Perfil novo com os mesmos dados vira duplicado e piora a situação. Mantenha o Instagram e o WhatsApp atualizados para segurar os clientes nesse período.

Para não cair de novo

Depois de voltar ao ar, mexa no perfil com calma: uma mudança por vez, com dias de intervalo. Mantenha nome, endereço e telefone iguais em todo lugar, no site, no Instagram e no Maps, porque divergência chama atenção do sistema.

Sua próxima ação: abra o painel do perfil agora e confira se há aviso de suspensão. Se houver, passe pela lista de correção deste artigo, junte a foto da fachada e um comprovante de endereço, e mande o recurso ainda hoje. Cada dia fora do mapa é cliente ligando para o concorrente.