Por que nome, endereço e telefone precisam ser iguais em todo lugar

A dona de um salão em Criciúma tinha o nome certo no Google, o telefone antigo no Instagram e o endereço sem número no Facebook. O perfil dela estava verificado, com foto e avaliação boa. Mesmo assim, quem procurava achava primeiro um salão de outra rua. O pedido de ajuda dela era simples: "meu perfil está completo, por que o concorrente aparece antes?"

A resposta estava na bagunça dos dados. O Google cruza o nome, o endereço e o telefone do seu perfil com o que aparece no seu site, nas redes e em cadastros pela internet. Quando cada lugar diz uma coisa, ele trata o seu negócio como pouco confiável e entrega a vaga para quem tem os dados certinhos. Neste artigo você confere onde os seus dados estão errados e padroniza tudo em uma tarde.

O que o Google faz com os seus dados

O Google compara as informações do seu Perfil da Empresa com o que existe sobre o negócio em outros lugares da internet. Nome, endereço e telefone batendo em todo lugar passam confiança. Dados diferentes em cada lugar passam o sinal oposto, e negócio que parece pouco confiável perde posição no mapa. A central de ajuda do Google sobre qualidade dos dados do perfil explica o que ele espera de cada campo.

Pense pelo lado do cliente também. Ele vê seu telefone no Google, clica e cai no número antigo. Ou segue o endereço do site e para numa rua que não é a sua. Cada informação errada é um cliente que desiste e liga para o próximo da lista.

Os erros mais comuns, com exemplo

Quase todo negócio local tem pelo menos um destes. Veja se algum é o seu:

• Nome diferente em cada lugar: "Clínica Vitta" no Google, "Clínica Vitta Criciúma" no Instagram e "Vitta Clínica Odontológica" no Facebook. Para o Google, podem parecer três negócios diferentes.
• Telefone antigo rodando: você trocou de número há um ano, atualizou o WhatsApp e esqueceu o Instagram, o site antigo e um cadastro num diretório. Cliente continua ligando para o número morto.
• Endereço pela metade: "Rua João Damiani, Urussanga" sem número, ou com o bairro escrito de dois jeitos. Entregador e cliente se perdem do mesmo jeito.
• Dois números espalhados: o fixo no site, o celular no Google, outro celular no Instagram. Nenhum lugar confirma o outro.
• Nome com cidade ou serviço grudado: "Pizzaria Bella Criciúma Delivery" no perfil. Além de confundir, isso quebra a regra do Google e pode suspender o perfil, como explicamos no artigo sobre perfil suspenso.

Defina a versão oficial dos seus dados

Antes de sair corrigindo, escreva num papel a versão oficial do seu negócio, que vai ser copiada igual em todo lugar. Nome exatamente como está na fachada, endereço completo com número, bairro, cidade e CEP, e um telefone principal. Essa decisão de dez minutos evita corrigir duas vezes.

Guarde esse papel. Toda vez que cadastrar o negócio num lugar novo, copie dele, sem reescrever de cabeça.

Onde conferir, na ordem certa

Comece pelos lugares que o Google e o cliente olham primeiro e desça a lista. Confira cada um e corrija na hora:

1. Perfil da Empresa no Google: nome, endereço, telefone, site e horário. É a fonte principal.
2. Seu site: o telefone do topo e do rodapé, o endereço da página de contato e o botão de WhatsApp. Se o site mostra um número e o perfil mostra outro, o cliente desconfia dos dois.
3. Instagram: nome do perfil, bio e botão de contato. Muita gente procura o negócio no Instagram depois de ver no Google.
4. Facebook: página do negócio, aba Sobre e botão de ligar. Página antiga com telefone antigo é campeã de cliente perdido.
5. WhatsApp Business: nome do perfil e número. O link que você espalha por aí (site, Instagram, Google) precisa abrir conversa no número atual.
6. Diretórios e cadastros: Busque o nome do seu negócio no Google entre aspas, como "Salão Bela Vista", e abra cada resultado. Apontador, guias locais, associação comercial, iFood ou marketplace do seu ramo. Corrija ou peça correção onde der.

Se algum cadastro antigo não deixa editar, registre o pedido de correção ou de exclusão na plataforma. O que você não controla, pelo menos fica documentado que tentou.

Mudou de endereço ou telefone? Faça nesta ordem

Mudança de endereço ou de número é o momento em que a bagunça nasce. Quem atualiza o WhatsApp e esquece o resto passa meses recebendo cliente no lugar errado. Na semana da mudança, siga esta ordem: primeiro o Perfil da Empresa no Google, depois o site, depois Instagram, Facebook e WhatsApp Business, por último os diretórios. E avise os clientes fixos pelo WhatsApp, com o endereço novo e um ponto de referência.

Se você atende em domicílio e esconde o endereço, o cuidado é o mesmo com a área de atendimento: as cidades listadas no perfil precisam ser as mesmas que você anuncia no site e no Instagram. Prometer cidade que você não atende gera avaliação ruim.

Como manter tudo igual daqui para frente

A padronização dura pouco se cada cadastro novo for feito de improviso. Crie uma regra simples para você e para quem trabalha com você: nenhum cadastro novo sem copiar da versão oficial do papel. Trocou de número ou de endereço, reserve uma tarde para repetir a lista de conferência inteira no mesmo dia. E uma vez por ano, busque o nome do negócio entre aspas no Google para achar cadastros esquecidos que voltaram a aparecer.

Dados padronizados são uma parte do mapa. As outras são avaliações, fotos e perfil completo, que a gente explica no passo a passo de como aparecer no Google Maps.