Verificação por vídeo do Google: como gravar e passar de primeira

Você criou o Perfil da Empresa no Google, preencheu tudo com capricho e, na hora de concluir, apareceu o pedido: grave um vídeo para provar que o seu negócio existe. Muita gente trava aqui e deixa o perfil parado por semanas. O vídeo é simples, dura cerca de um minuto e você grava uma vez só, com o próprio celular.

Abaixo vai o roteiro exato: o que preparar antes, o que mostrar em cada cena e os erros que mais reprovam.

Por que o Google pede esse vídeo

O mapa está cheio de perfil falso: negócio que não existe, endereço inventado, gente que cria dez perfis para dominar a cidade. O vídeo é a forma que o Google achou de separar o negócio real do inventado. Ninguém assiste com calma cada vídeo, mas a gravação precisa mostrar sinais claros de um lugar que funciona de verdade: movimento, equipamento, documento, gente trabalhando.

Se você já tem o perfil criado e está nessa etapa, o caminho até aqui está no guia de como aparecer no Google Maps. O vídeo é só a última porta antes de o perfil entrar no ar.

Antes de apertar o gravar

O pedido de gravação aparece no painel do perfil, e o vídeo é feito na hora, pelo celular. Não dá para enviar um vídeo antigo da galeria. Prepare estas coisas antes de começar:

• Bateria e internet: celular carregado e um Wi-Fi ou 4G que funcione bem. Se a conexão cair no meio, recomece.
• Luz do dia: grave de dia, com o lugar aberto e funcionando. Vídeo escuro, com a loja fechada, passa uma impressão ruim.
• Chave do lugar: a chave da porta, do portão ou da sala. Abrir a porta na gravação é uma das provas mais fortes.
• Algo com o nome do negócio: fachada, placa, cartão, uniforme, adesivo no carro, nota fiscal, contrato, alvará. Junte dois ou três.
• O lugar arrumado: não precisa estar perfeito, precisa parecer um negócio em funcionamento. Mesa de trabalho, ferramentas, produtos na prateleira, tudo conta.

O roteiro, cena por cena

Comece do lado de fora e termine dentro do negócio. Fale pouco, mostre muito. Um roteiro que funciona para quase todo tipo de negócio:

1. A rua e o número. Comece filmando a rua, com a placa da rua ou o número do prédio visível. Ande até a porta do seu negócio.
2. A fachada. Mostre a frente do lugar por alguns segundos: placa, vitrine, porta de entrada. Se não tiver placa, mostre o prédio e diga o nome do negócio em voz alta.
3. A entrada. Abra a porta com a sua chave, na frente da câmera. Essa cena vale muito.
4. O lugar funcionando. Passe pelo salão, consultório, oficina, cozinha ou escritório. Mostre equipamentos, produtos, mesas de trabalho. Se tiver funcionário atendendo, melhor ainda.
5. A prova de gestão. Mostre algo que só quem administra o negócio teria: o sistema aberto no computador com o nome da empresa, um bloco de notas fiscais, pastas de clientes, o estoque, as chaves do cofre. Segure um documento com o nome do negócio perto da câmera por dois ou três segundos.

Termine dentro do lugar. Não precisa mostrar o rosto o tempo todo, mas apareça em pelo menos uma cena. Grave com calma, sem pressa, sem narrar cada passo.

Se você atende na casa do cliente

Encanador, eletricista, diarista, técnico e tanto outro profissional não tem ponto fixo. O Google aceita esse formato: no perfil, você cadastra uma área de atendimento e marca que os clientes não visitam o seu endereço. O vídeo muda um pouco nesse caso.

• Mostre o veículo de trabalho, com adesivo ou placa com o nome, se tiver.
• Mostre as ferramentas e os equipamentos que você leva para os atendimentos.
• Mostre materiais com a sua marca: uniforme, cartões, orçamento impresso, contrato de serviço.
• Se trabalha de casa, mostre o canto onde guarda o material e administra os atendimentos, com o computador ou os papéis do negócio.

O endereço pode ficar escondido no mapa. O que o Google quer ver é que existe uma operação real por trás do nome.

Os erros que mais reprovam

Quando o vídeo volta recusado, quase sempre cai em um destes pontos:

• Vídeo com corte. Juntou dois trechos, acelerou uma parte ou editou no aplicativo. Tem que ser uma tomada contínua.
• Só a rua, sem entrar. Filmou a fachada de longe e parou. O Google quer ver o lado de dentro.
• Lugar fechado ou vazio. Gravação à noite, com tudo apagado, ou num cômodo sem nada do negócio. Parece endereço fantasma.
• Nenhuma prova de gestão. Passeou pelo lugar mas não mostrou chave, documento, sistema nem nada com o nome. Qualquer pessoa poderia ter gravado aquele vídeo.
• Nome do perfil diferente do lugar. O perfil diz um nome e a fachada mostra outro. Antes de gravar, confira se o nome no perfil é exatamente o que os clientes veem na porta. Nome com palavra a mais, tipo cidade ou serviço grudado no nome, ainda pode render uma suspensão do perfil depois.
• Categoria que não combina. O perfil diz "restaurante" e o vídeo mostra uma sala vazia. Confira se a categoria do perfil combina com o que aparece na gravação.

Reprovou: o que fazer agora

Receber a recusa não é o fim. O Google deixa tentar de novo, e a segunda gravação costuma passar quando você corrige o ponto fraco. Leia o motivo que aparece no painel, ele costuma dizer se o problema foi o vídeo ou os dados do perfil.

No segundo vídeo, capriche na cena que faltou: se a recusa falou de prova de gestão, mostre dois documentos em vez de um. Se falou do endereço, comece a gravação mais longe, mostrando a rua inteira até chegar na porta. Grave de dia, com o negócio aberto e, se possível, com cliente ou funcionário em cena.

Se reprovar mais de uma vez, use a opção de contestar dentro do próprio painel do perfil. Descreva o seu negócio com as suas palavras: o que você faz, onde atende, há quanto tempo. Resposta de gente, explicando um negócio de verdade, resolve a maior parte dos casos travados.

Depois da aprovação, o perfil entra no ar e começa a contar para o mapa. A verificação é só a porta de entrada. O que faz o negócio subir nas posições vem depois: categoria certa, fotos, horário atualizado e avaliações de clientes, que você aprende a pedir no artigo sobre como pedir avaliação no Google.